01 什么是工作沟通
1.1 何谓工作沟通
1.2 工作中为何沟通
1.3 工作沟通三要素
1.4 工作沟通三原则
02 新员工工作沟通技巧
2.1 新员工表达技巧
2.2 新员工倾听技巧
2.3 新员工反馈技巧
03 新员工如何与上级沟通
3.1 选择适当的时机
3.2 选择适当的场合
3.3 灵活运用事实数据
3.4 突出重点，简明扼要
04 新员工如何与同事沟通
4.1 实话实说有错吗？
4.2 与同事沟通的6项原则
4.3 与同事沟通的10个要领
4.4 与4种难缠同事沟通技巧
05 新员工如何与客户沟通
5.1 与客户沟通前准备
5.2 与客户沟通的技巧
5.3 处理客户抱怨的5种方法
