01 反馈应有的思维
1.1 结果导向的思维习惯
1.2 量化标准的思维习惯
1.3 问题解决的思维习惯
02 反馈应有的准备
2.1 反馈必须坦诚
2.2 确定反馈准则
2.3 选好反馈时机
2.4 创造反馈环境
03 反馈什么信息
3.1 用事实数据
3.2 确认事实
3.3 明确问题
04 沟通技巧下反馈
3.1 沟通的3途径
3.2 倾听完毕才反馈
3.3 观察情感后反馈
3.4 适当提问再反馈
04 沟通技巧下反馈
3.1 沟通的3途径
3.2 倾听完毕才反馈
3.3 观察情感后反馈
3.4 适当提问再反馈
05 反馈的3种方法
5.1 提供多种建议
5.2 三明治法则
5.3 达成一致
